Un manager qui réagit à chaud : traiter le fonctionnement plutôt que le symptôme.

Le dirigeant voulait un coaching en gestion des émotions pour l’un de ses managers. Ce qui a vraiment changé les choses, c’est de comprendre pourquoi il réagissait ainsi, et ce que ce fonctionnement lui apportait par ailleurs.

La demande

Le dirigeant constatait que l’un de ses managers réagissait parfois trop à chaud. Il envisageait de faire appel à quelqu’un pour travailler précisément la gestion des émotions. Il connaissait déjà l’approche : une collaboratrice de son équipe avait été très marquée par son analyse. En échangeant, nous avons choisi de partir d’abord du fonctionnement global du manager.

Ce que nous avons fait

Une analyse individuelle de son fonctionnement, pour faire ressortir ce qui pouvait expliquer ces réactions à chaud. Puis un entretien individuel avec lui, suivi d’une synthèse écrite avec des repères concrets pour mieux gérer ces moments.

Ce qui a changé

Comprendre son fonctionnement lui a permis de mettre de la conscience sur ses réactions. Et de voir que ces mêmes mécanismes étaient aussi, dans son travail de manager, une vraie source de valeur. L’objectif n’était pas de les supprimer, mais de les équilibrer pour les mettre à son service.

Présenté comme un fonctionnement plutôt que comme un trait de caractère, le sujet est devenu discutable. Et il a eu envie de l’ajuster.

Ce qui devait être un entretien unique s’est prolongé en suivi individuel : travailler sur des situations réelles de son quotidien, ses points forts de manager, ses zones de facilité et celles à travailler.

Ce que ça montre

Un problème n’est presque jamais lié à un seul point. Ce qui ressemblait à un sujet de gestion des émotions était plus intéressant à traiter de façon globale, au service du collaborateur et de son équipe.

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